A qué indicadores KPI le debe prestar atención un emprendimiento

Realizar un adecuado seguimiento de los indicadores clave de gestión, será fundamental para que un emprendimiento pueda desarrollarse. El primer paso será determinar cuáles son los indicadores KPI (Key Performance Indicators o en español, Indicadores Clave de Rendimiento) adecuados para el negocio. De esta forma, se podrán establecer metas para cada uno, así como monitorear la evolución en el tiempo de las variables y colocar bonos por cumplimiento, para que cada una de las áreas del negocio se encuentre alineada con los objetivos e intente perseguirlos día a día. Los KPI más comunes son:

1. Indicadores del negocio

  • Cantidad de usuarios o clientes: usuarios registrados, nuevos usuarios.
  • Métricas de tráfico (muy utilizados para emprendimientos online): visitas, visitas únicas, pagadas v/s orgánicas, tráfico por referencia, transacciones, tasa conversión de visitas a compras.
  • Métricas de transacción: número de transacciones, cantidad máxima de transacciones por día, ticket promedio, porcentaje de usuarios que se repiten.

2. Métricas de venta

  • Margen bruto de vender X categoría en una zona Y.
  • Margen neto de vender X categoría en una zona Y.
  • Margen promedio.
  • Categoría de productos más rentables.
  • Top 10 productos: en ventas y contribución.
  • Comparación de estos indicadores entre las distintas plazas o locales de venta.

3. Métricas de marketing

  • Total de gastos: % invertido en campañas online, % invertido en acciones offline.
  • Costos de adquisición de un nuevo cliente: ¿cuánto fue necesario invertir para obtener un nuevo cliente?
  • Ganancias generadas por nuevos clientes.
  • Ganancias generadas por clientes antiguos.
  • Comparación de rentabilidad de nuevos clientes v/s clientes antiguos.

4. Indicadores de servicio

  • Nº de productos que son devueltos, % de devolución.
  • Retención de clientes: en 3 meses, 6 meses, 1 año.
  • Análisis de Pareto: entender cuáles son el 30% de los clientes que generan el 70% de las ventas.
  • Puntos de contacto con los clientes: cantidad de llamados a soporte, cantidad de consultas por redes sociales.
  • Tiempo promedio que se demora en resolver una incidencia de servicio.
  • Tiempo promedio de despacho (muy utilizado en tiendas virtuales)

5. Métricas de precio en punto de venta

  • Precio de venta promedio de las principales categorías.
  • Cantidad de ventas que componen los distintos tramos en las diferentes categorías.
  • Diferencia de precios en los principales productos, versus productos sustitutos.